operadores de chat

En la actualidad existen múltiples plataformas de chat atendidas por personas. La gran desventaja de un operador humano es la imposibilidad de estar disponible 24/7. Además, sus tiempos de respuesta son más largos y no tienen la capacidad de atender varias conversaciones de forma simultánea. Sin embargo, disponer de un  operador puede permitir resolver de forma personalizada situaciones que requieran soluciones más elaboradas.

chatbots

Un chatbot es una máquina o software capaz de llevar a cabo tareas complejas de manera automática, tienen disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y permiten a tus usuarios responder en su propio tiempo y a su propio ritmo.

Mammut: ¿chatbot u operador?

Mammut es el encuentro de lo mejor de ambos mundos: automatización y atención personalizada.

Un mammut es un chatbot bajo supervisión. Un supervisor es un ser humano que ejecuta acciones de control con el objetivo de ayudar a resolver cualquier necesidad que sea desconocida o incierta para un mammut.