operadores de chat

En la actualidad existen múltiples plataformas de chat completamente atendidos por seres humanos. La gran desventaja de un operador es la imposibilidad de estar disponible 24/7, sus tiempos de respuestas son más largos y no tienen la capacidad de atender múltiples conversaciones de forma simultánea. Sin embargo, a pesar de las numerosas desventajas permiten resolver de forma personalizada, 1:1 situaciones más complejas que requieran de soluciones más elaboradas.

chatbots

Un chatbot es una máquina o software capaz de llevar a cabo tareas complejas de manera automática, tienen disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana y permiten a sus usuarios responder en su propio tiempo y a su propio ritmo.

Mammut: ¿chatbot u operador?

Mammut es el encuentro de lo mejor de ambos mundos: automatización y atención personalizada.

Un mammut es un chatbot bajo supervisión. Un supervisor es típicamente un ser humano que ejecuta acciones de control con el objetivo de ayudar a resolver cualquier necesidad que sea desconocida o incierta para mammut.